Pour de nombreuses communes, l’accessibilité numérique semble être un concept abstrait. Pourtant, chaque site municipal est un service public, et si certains citoyens ne peuvent pas accéder aux informations en ligne, le site ne remplit pas sa mission.
L’accessibilité ne se limite pas aux sites internet des grandes villes : même une petite mairie peut mettre son site en conformité avec le RGAA et offrir un service inclusif. Voyons ensemble les erreurs fréquentes, avec des exemples concrets et comment les corriger efficacement
Pourquoi l’accessibilité est importante pour les communes ?
Imaginez une personne non-voyante qui souhaite s’inscrire à un événement municipal ou accéder à un formulaire d’aide sociale. Si votre site n’est pas accessible, cette personne se retrouve bloquée.
La mairie a rencontré un problème avec son formulaire d’inscription à la médiathèque : il n’était pas compatible avec les lecteurs d’écran. En conséquence, certains citoyens ne pouvaient pas s’inscrire en ligne et devaient se déplacer physiquement. Après audit et corrections, tous les administrés ont pu utiliser le formulaire facilement et en toute autonomie.
L’accessibilité numérique est donc un enjeu citoyen, mais aussi légal : la conformité au RGAA est obligatoire pour tous les sites publics.
1. Ne pas fournir de texte alternatif aux images
Les images informatives sans texte alternatif posent problème aux lecteurs d’écran.
Exemple concret : sur le site d’une mairie, une image annonçant les horaires de collecte des déchets n’a pas de description, de texte alternatif. Les utilisateurs malvoyants ne peuvent pas connaître ces informations. Ajouter un simple texte alternatif a résolu le problème immédiatement.
2. Contrastes insuffisants
Un texte gris clair sur fond blanc peut sembler esthétique, mais il devient illisible pour les malvoyants.
Dans une autre collectivité, un changement de couleur des boutons et de titres a immédiatement amélioré la lisibilité et réduit les appels téléphoniques à la mairie pour demander des informations.
3. Formulaires non accessibles
Des formulaires mal étiquetés ou difficiles à naviguer au clavier bloquent certains citoyens.
Exemple : un formulaire d’inscription aux activités périscolaires nécessite l’utilisation de la souris pour sélectionner certaines options. Après correction, la navigation au clavier et des messages d’erreur clairs ont permis à tous les parents de remplir le formulaire facilement.
4. Absence de page ou déclaration d’accessibilité
Certaines communes n’affichent même pas leur déclaration d’accessibilité, pourtant obligatoire.
Cette page doit indiquer :
- l’état de conformité RGAA,
- les dérogations éventuelles,
- le contact pour signaler un problème.
C’est une preuve de transparence et un signal fort pour vos citoyens.
5. Documents PDF inaccessibles
Les PDF sont souvent oubliés. Beaucoup sont générés directement depuis Word ou un scanner, rendant leur lecture impossible pour certains utilisateurs.
Exemple : une mairie a converti ses bulletins municipaux en PDF accessibles, ce qui a permis aux lecteurs d’écran de les lire et aux citoyens de rester informés.
6. Contenus dynamiques non accessibles
Pop-ups, menus déroulants ou carrousels sont pratiques mais souvent inaccessibles aux lecteurs d’écran.
Un menu déroulant pour présenter les services municipaux empêche certains utilisateurs d’accéder aux informations essentielles. Après modification, le menu est devenu navigable pour tous.
7. Vidéos sans sous-titres
Les vidéos sont populaires sur les sites municipaux, mais souvent non sous-titrées. Les citoyens sourds ou malentendants ne peuvent pas accéder à l’information. Ajouter des sous-titres ou une description audio est simple et améliore l’expérience pour tous.
8. Navigation clavier incomplète
Tout utilisateur ne peut pas utiliser une souris. Une navigation clavier incomplète bloque l’accès aux informations. Tester le site uniquement avec une souris est une erreur fréquente.
9. Mauvaise structuration HTML
Des titres mal hiérarchisés ou des listes utilisées pour la mise en forme compliquent la lecture avec un lecteur d’écran. Un audit technique rapide permet de corriger ces problèmes et d’améliorer la navigation.
10. Négliger la maintenance continue
L’accessibilité n’est pas ponctuelle. Chaque nouvelle page, formulaire ou document doit respecter le RGAA pour rester conforme. Une approche proactive garantit un site toujours inclusif.
Conclusion
Ces erreurs sont fréquentes mais faciles à corriger avec un audit d’accessibilité et un suivi régulier. Pour une commune, cela signifie : un site conforme, plus inclusif, et un service public accessible à tous.
Pour un accompagnement personnalisé et un rapport clair avec des recommandations concrètes, demandez votre audit d’accessibilité dès aujourd’hui. Votre site deviendra un véritable service public pour tous vos administrés.